Kualitas, Hak, Kewajiban, Karakter dan Contoh – AAcial

Dalam proses distribusi, konsumen adalah akhir dari proses distribusi, konsumen adalah pengguna akhir atau penerima manfaat dari suatu produk. Pada kesempatan kali ini, kami akan mengulas pengertian konsumen, hak konsumen dan kewajiban konsumen secara menyeluruh disini. Oleh karena itu, mari kita simak ulasan di bawah ini.

Definisi Konsumen

Kata konsumen berasal dari kata consumer (Inggris-Amerika), atau consumer/consumer (Belanda). Arti harfiah dari kata konsumen adalah (berlawanan dengan produsen) setiap orang yang menggunakan barang. Konsumen pada umumnya adalah pengguna akhir dari produk yang dikirimkan oleh majikannya kepada mereka, yaitu semua orang yang menemukan barang untuk digunakan dan tidak untuk diperdagangkan atau dijual kembali. Konsumen menurut Pasal 1 angka 2 UUPK adalah semua pengguna barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik untuk kepentingan dirinya sendiri, keluarganya, orang lain, dan makhluk hidup lain, serta tidak untuk diperdagangkan.

Berikut adalah pengertian konsumen menurut para ahli, sebagai berikut:

---

1. Menurut sang dewi

Menurut informasi dari Dewi (2013:1), pengertian konsumen adalah seseorang yang menggunakan suatu produk (barang dan/atau jasa) yang berfungsi.

---

2. Menurut Sri Handayani

Menurut informasi dari Sri Handayani (2012:2), pengertian konsumen adalah seseorang/organisasi yang membeli atau menggunakan sejumlah barang atau jasa dari pihak lain.

---

3. Menurut Aziz Nasution

Menurut keterangan dari Aziz Nasution, pengertian konsumen adalah setiap orang yang mendapatkan barang atau jasa yang digunakan untuk tujuan tertentu.

Dia juga: Penjelasan Karakteristik Konsumen dalam perekonomian

---

4. Menurut Philip Kotler

Menurut informasi dari Philip Kotler (2000) dalam bukunya “Principles of Marketing”, pengertian konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk konsumsi pribadi.

---

Jenis Konsumen

Berikut ini adalah jenis-jenis konsumen, sebagai berikut:

---

1. Konsumen Perorangan (Personal Consumers)

Konsumen perorangan (personal consumer) adalah konsumen yang membeli/menggunakan suatu produk (barang/jasa) untuk kebutuhannya sendiri.

Konsumen pribadi sering disebut sebagai pengguna akhir. Contoh konsumen akhir; orang, keluarga

---

2. Konsumen organisasi

konsumen organisasional (organizational consumer) adalah konsumen yang membeli/menggunakan suatu produk (barang/jasa) untuk kebutuhan operasional organisasi.

---

Hak Konsumen

Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen mengatur tentang hak-hak konsumen. Hak konsumen sebagai berikut:

1. hak atas kenyamanan, keselamatan, dan keamanan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
2. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta memperoleh barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
3. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur ​​mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
4. hak untuk mendengar pendapat dan pengaduannya tentang barang dan/atau jasa yang digunakannya;
5. hak atas upaya penyelesaian sengketa perlindungan, perlindungan, dan perlindungan konsumen yang memadai;
6. hak atas nasihat dan pendidikan konsumen;
7. hak untuk diperlakukan atau dilayani secara adil dan wajar serta tanpa diskriminasi;
8. hak untuk memperoleh kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak memadai
9. dengan persetujuan atau tidak sebagaimana mestinya;
10. diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

Dia juga: Pengertian Perilaku Konsumen – Teori, Model, Ciri, Pendekatan, Pakar

---

Kewajiban Konsumen

Kewajiban konsumen juga diatur dalam Pasal 7 UU Perlindungan Konsumen. Kewajiban konsumen meliputi hal-hal berikut:

• beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
• membayar sesuai kurs yang disepakati;
• setelah upaya penyelesaian hukum perlindungan konsumen yang bertentangan dengan baik.

Mengenai kewajiban itikad baik konsumen, mereka fokus hanya pada transaksi pembelian barang dan/atau jasa. Hal ini tentunya karena bagi konsumen, kemungkinan merugikan produsen dimulai ketika mereka melakukan transaksi dengan produsen. Berbeda dengan pelaku usaha, kemungkinan kerugian bagi konsumen dimulai sejak produsen membuat/memproduksi barang (pelaku usaha).

---

Kewajiban lain yang perlu penjelasan lebih lanjut adalah kewajiban konsumen untuk ikut serta dalam upaya penyelesaian undang-undang perlindungan konsumen dengan baik. Kewajiban ini dianggap sesuatu yang baru, karena sebelum diundangkannya UU Perlindungan Konsumen tidak ada kewajiban khusus seperti ini dalam perkara perdata, sedangkan dalam perkara pidana tersangka/terdakwa lebih banyak dikendalikan oleh kepolisian dan/atau kejaksaan. .

---

Karakter konsumen

Berikut ciri-ciri konsumen, sebagai berikut:

---

1. Konsumen potensial

Pelanggan potensial jenis ini harus menjadi prioritas target pasar Anda. Secara teknis, pelanggan potensial bukan lagi pelanggan Anda, tetapi berpotensi menjadi satu.

Pastikan Anda memberikan layanan dan informasi yang lengkap dan terbaik untuk calon pelanggan yang tepat.

Tipe ini sering kali menunjukkan minat terhadap produk atau layanan yang kita jual, baik dengan mengisi formulir kontak, mengajukan pertanyaan di saluran pemasaran kita, atau setidaknya mengunjungi situs web kita dan berlangganan.

Untuk konsumen potensial ini, kita dapat membuat insentif kecil agar dia memutuskan untuk membeli sesegera mungkin.

Salah satu caranya adalah dengan memberikan diskon. Tentu saja, memberikan diskon kepada calon pelanggan akan menjadi cara yang paling efektif.

Namun, pastikan Anda menunjukkan dengan jelas nilai produk atau jasa yang Anda jual kepada calon pelanggan sebelum memberikan diskon.

Dia juga: Globalisasi Ekonomi – Pengertian, Sistem, Ciri-Ciri, Positif, Negatif, Contoh

---

2. Konsumen Baru

Kali ini, Anda akan berhadapan dengan orang yang baru saja membeli produk Anda.

Pelanggan baru akan sering melalui fase adaptasi saat mencoba melakukan pembelian pertama mereka, jadi Anda perlu memastikan bahwa fase adaptasi ini berjalan lancar.

Bahkan jika Anda berhasil membuat mereka membeli produk Anda, Anda tidak bisa meninggalkan mereka begitu saja.

Anda harus memastikan bahwa setiap konsumen baru merasa nyaman dan senang menggunakan produk atau jasa yang Anda jual.

Untuk memastikan pelanggan baru merasa nyaman dan senang, kami perlu memberikan referensi untuk pelanggan baru tersebut.

Biasanya proses pemberian arahan dilakukan dengan menyampaikan penjelasan lengkap mengenai produk dan teknis penggunaan atau sistem kerjanya.

---

3. Konsumen Impulsif

Konsumen tipe ini adalah tipe konsumen yang dapat mengambil keputusan dengan cepat, tergantung pada saat kondisi yang paling tepat.

Anda tidak perlu terlalu persuasif dalam meyakinkan tipe konsumen yang memiliki sifat impulsif. Yang dibutuhkan konsumen tipe sembrono adalah kenyamanan.

Semakin mudah langkah yang diberikan untuk membeli produk atau jasa Anda, semakin besar kemungkinan konsumen impulsif akan memutuskan untuk membeli.

Contoh: Jika kami menawarkan jasa pengiriman barang, maka fasilitas yang kami tawarkan, seperti fasilitas untuk melacak barang yang dikirim, atau fasilitas untuk mengambil barang, akan menjadi salah satu hal mendesak yang akan mendorong dorongan konsumen untuk melakukan pembelian.

---

4. Diskon Konsumen

Konsumen tipe ini adalah konsumen yang telah melihat nilai yang kita tawarkan pada suatu produk atau jasa, namun tetap tidak mau membelinya dengan harga saat ini.

Untuk menghadapi konsumen tipe ini, upaya persuasif mungkin akan sia-sia. Yang bisa Anda lakukan adalah memberikan sejumlah diskon atau penawaran kepada mereka.

Namun, ketika diskon yang kami berikan berakhir, Anda mungkin kesulitan mempertahankannya sebagai pelanggan.

Konsumen tipe ini akan sering pergi begitu diskon yang diberikan sudah kadaluarsa dan tidak berlaku lagi. Oleh karena itu, untuk meningkatkan peluang kita menemani konsumen jenis ini sebagai pelanggan, kita perlu menunjukkan kepadanya bahwa dia tidak hanya menerima produk dengan harga diskon, tetapi juga menerima layanan pelanggan yang spektakuler dengan pembeliannya.

Dia juga: Mikroekonomi – Definisi, Keuntungan, Aplikasi, Kegagalan, Perbedaan, Ruang Lingkup, Komponen, Tujuan, Contoh

---

5. Konsumen Setia

Anda tentu berharap semua pelanggan yang Anda miliki setia terhadap produk atau jasa Anda.

Pelanggan setia akan sering kembali kepada Anda, dan bahkan mungkin menjadi duta merek untuk Anda dengan pemasaran dari mulut ke mulut yang bisa terjadi.

Pelanggan setia akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka. Oleh karena itu, konsumen jenis ini memiliki dampak yang luar biasa pada bisnis Anda.

Selalu berikan yang terbaik kepada mereka dalam hal produk dan layanan purna jual, serta lihat hasil yang akan mereka berikan.

---

Contoh Konsumen

Berikut ini adalah contoh konsumen, sebagai berikut:

• Warga kota Wedani membeli seragam sehingga menjadi konsumen pakaian.
• Pak Sabar membeli barang elektronik, jadi Pak Sabar adalah konsumen
• Lurah membeli semen dan pasir, jadi lurah adalah konsumennya

Dia juga: Pasar Bebas – Definisi, Sejarah, Fungsi, Fitur, Kekuatan, Kelemahan, Dampak, Tujuan, Pakar

Mungkin dibawah ini yang anda cari