Pengertian menurut para ahli dan komponen-komponennya – AAcial

Mutu adalah : Pengertian menurut para ahli dan komponen-komponennya – Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mendengar orang membicarakan masalah kualitas, misalnya tentang kualitas sebagian besar produk buatan luar negeri lebih baik dari produk buatan dalam negeri.

---

Apa sebenarnya kualitas itu? Pertanyaan ini memiliki banyak jawaban, karena artinya akan berbeda untuk setiap orang dan tergantung pada konteksnya. Kualitas itu sendiri memiliki banyak kriteria yang terus berubah. Orang yang berbeda akan menilai dengan kriteria yang berbeda.

---

Orang akan merasa sulit untuk mendefinisikan kualitas dengan cepat. Tetapi kualitas dapat ditentukan. Misalnya, Chandra baru saja menonton film di bioskop Empire 21. Ia akan dengan mudah mengatakan aspek apa saja yang ia hargai dalam menentukan kualitas pelayanan di bioskop yang baru ia kunjungi.

---

Baca juga artikel terkait: Rumus Kerucut: Volume Permukaan, Tinggi, dan Bentuk

---

Misalnya, aspek-aspek tersebut terdiri dari:

1. Waktu yang tepat dari tampilan
2. Dimensi atau tata letak
3. Kursi yang nyaman/empuk
4. Harga
5. Pemilihan film yang ditayangkan
6. Sistem suara
   

   ---

Contoh di atas menunjukkan aspek kualitas, yaitu aspek hasil. Pertanyaan tentang “Apakah produk atau layanan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan?” merupakan aspek penting dari kualitas. Konsep kualitas sendiri sering dianggap sebagai ukuran kebaikan relatif suatu produk atau jasa dengan desain kualitas dan pemenuhan kualitas.

---

Kualitas desain merupakan fungsi dari spesifikasi produk, sedangkan kesesuaian kualitas merupakan ukuran seberapa jauh suatu produk memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan.

---

Baca juga artikel terkait: Institusi Pendidikan: Pengertian, Jenis dan 6 Fungsi Komprehensif

---

• Menurut ISO-8402 (Loh, 2001:35)Kualitas adalah keseluruhan fasilitas dan karakteristik produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan, tersurat maupun tersirat.
• Tjiptono (2004:11), Definisikan kualitas sebagai kegunaan. Definisi lain yang menekankan orientasi pemenuhan harapan pelanggan.
  

  ---

• Kadir (2001:19), Yang menyatakan bahwa kualitas merupakan tujuan yang sulit dipahami (an elusive goal), karena harapan konsumen selalu berubah. Setiap kali standar baru ditemukan, konsumen akan menuntut lebih banyak untuk standar lain yang baru, lebih baru, dan lebih baik. Dalam pandangan ini, kualitas adalah proses dan bukan hasil akhir (kontinuitas peningkatan kualitas).
  

  ---

• Crosby (1979), mendefinisikan kualitas sebagai pemenuhan persyaratan dibutuhkan pendekatan transformasi budaya kualitas.
• Kotler (1997), mendefinisikan kualitas sebagai totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan.
  

  ---

• Taguchi (1987), kualitas adalah kerugian bagi masyarakat, artinya jika terjadi penyimpangan dari sasaran, hal ini merupakan fungsi penurunan kualitas. Di sisi lain, penurunan kualitas akan menimbulkan biaya. Manajemen mutu.
  

  ---

Dibahas dalam konteks manajemen mutu organisasi, manajemen mutu dapat dikatakan sebagai rangkaian kegiatan seperti perencanaan mutu, pengorganisasian mutu, koordinasi mutu, pemantauan dan evaluasi mutu yang dilakukan oleh masing-masing fungsi manajemen dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja dalam hal . jenis pekerjaan dan pekerjaan.

---

Peningkatan kinerja disini tidak hanya pada suatu kegiatan atau sebagian saja, tetapi pada setiap tingkat operasi atau proses dan pada setiap area fungsional kerja organisasi.

---

Karena manajemen mutu melibatkan semua aktivitas semua orang, semua bagian, semua fungsi dalam organisasi, maka manajemen mutu menjadi tanggung jawab semua orang yang terlibat, semua bagian, semua fungsi di semua tingkatan manajemen, tetapi harus dikendalikan oleh manajemen puncak. , dan pelaksanaannya harus melibatkan seluruh anggota organisasi.

---

Baca juga artikel terkait: 6 Lembaga Keagamaan: Pengertian, Contoh, Jenis, Tujuan (LENGKAP)

---

Layanan berkualitas

Secara umum, tingkat pelayanan yang tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi dan pembelian ulang yang lebih sering. Sifat tuturan memiliki banyak definisi dan makna, orang yang berbeda akan mengartikannya secara berbeda pula, namun beberapa definisi tersebut dapat ditemukan memiliki beberapa persamaan, meskipun hanya cara penyampaiannya yang biasanya terdapat pada unsur-unsur berikut:

---

Elemen Layanan

1. Kualitas meliputi usaha atau keunggulan dalam memenuhi harapan pelanggan.
2. Kualitas meliputi produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas adalah kondisi yang selalu berubah.
   

   ---

• Jepang (2007)Jadi pengertian kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk menyeimbangkan harapan konsumen.
  

  ---

• Menurut Kotler (2002:83)Pengertian jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada hakekatnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksi mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik.
  

  ---

Produk berkualitas

Kualitas produk (product quality) adalah kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya termasuk daya tahan, keandalan, kemudahan pengoperasian dan peningkatan akurasi, serta atribut berharga lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat melaksanakan program “Total Quality Management (TQM)”. Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan utamanya adalah meningkatkan kualitas nilai total pelanggan.

---

Definisi ini menekankan fokus pelanggan. Tak satu pun dari definisi kualitas ini yang sempurna. Namun dalam definisi-definisi yang ada terdapat beberapa persamaan yaitu adanya unsur-unsur tersebut

---

Baca juga artikel terkait: Definisi Hak mempertanyakan DPR RI dan mengajukannya menurut Undang-undang

---

Komponen produk

1. Kualitas dimaksudkan untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
2. Kualitas meliputi produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan.
3. Kualitas adalah kondisi yang dinamis dan selalu berubah (sasaran bergerak).
   

   ---

1. Goetsch dan Davis (1994), Mendefinisikan kualitas dalam dimensi yang lebih luas yaitu kualitas adalah kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan oleh manajer perusahaan.
   

   ---

2. (Lovelock, 1988), Definisi Dalam upaya meningkatkan kualitas perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan komitmen dan kesadaran serta kemampuan pegawai dan karyawan, terutama bagi yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Kalaupun sistem dan kualitas teknisnya sudah benar, kualitas yang baik dan benar tidak diharapkan terwujud.
   

   ---

   Baca juga artikel terkait: Pengertian Pancasila Menurut Para Ahli

   ---

Mungkin dibawah ini yang anda cari