Pentingnya kohesi dalam tim media sosial bisnis – AAcial

Kekompakan sangat penting dalam membangun tim media sosial yang sukses. Dengan solidaritas dan kebersamaan yang solid, kesamaan visi dan misi untuk mengembangkan dan mempopulerkan brand bisnis dapat lebih mudah dicapai. Dalam buku berjudul “Tweet Naked” pemasar online dan CEO perusahaan media sosial bernama Scott Levy menyajikan informasi penting bahwa setiap pebisnis harus mengembangkan strategi media sosial yang akan membantu meningkatkan merek dan popularitas bisnis. Dalam buku tersebut, Scott juga menjelaskan ciri-ciri orang yang tepat untuk bekerja dalam tim media sosial.

Tim media sosial dapat terdiri dari satu pekerja untuk bisnis kecil yang baru dimulai. Dan mungkin juga tim media sosial yang terdiri dari puluhan hingga ratusan orang dengan tujuan yang sama yaitu meningkatkan dan mempertahankan popularitas sebuah brand bisnis agar tetap stabil. Manajemen untuk mengelola tim media sosial juga harus disesuaikan dengan pengalaman masing-masing orang dalam tim, jumlah orang yang bergabung dalam tim, dan seberapa populer bisnis yang dituju.

Dengan pertimbangan tersebut, bisnis harus memilih orang yang tepat yang memiliki passion di media sosial dan branding serta harus dilatih dan dimotivasi agar sesuai dengan visi dan misi. Tim media sosial yang ideal harus mencakup poin-poin penting berikut:

Anggota tim harus memiliki “Kecerdasan Media Sosial”

Pebisnis tentu membutuhkan anggota tim yang mahir menggunakan berbagai jenis media sosial. Dan di zaman yang serba canggih dan modern ini, semua orang bisa mengaku ahli hanya karena merasa menghabiskan banyak waktu untuk browsing timeline #Facebook atau #Twitter mereka.

Tes sederhana untuk mengetahui apakah seseorang benar-benar memiliki kecerdasan dan pengetahuan lebih di bidang media sosial adalah dengan menanyakan perkembangan atau penambahan fitur terbaru dari sebuah media sosial. Jawaban yang cerdas dan up-to-date tentu mencerminkan seberapa luas seseorang dalam dunia media sosial.

Anggota tim memiliki pengetahuan produk yang baik

Pastikan semua anggota tim media sosial memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan merek yang dibawa oleh bisnis mereka. Jangan sampai tim memberikan jawaban yang salah atau bahkan tidak menjawab pertanyaan yang diajukan oleh followers di media sosial. Hal ini justru dapat memperburuk citra brand bisnis yang sedang dipromosikan.

item lainnya: 9 kesalahan umum dalam menggunakan Twitter untuk pemasaran

Orang yang tepat berada di posisi yang tepat

Anggota tim yang sabar, suka berkomunikasi dengan orang lain, bisa tenang dan tidak mudah panik dalam responnya adalah orang yang tepat untuk ditempatkan di bagian online customer service tim media sosial. Sedangkan anggota tim yang tidak mudah bergaul dan memiliki kemampuan desain yang baik tentunya akan lebih cocok ditempatkan sebagai ahli desain yang mampu membuat logo brand dan mempercantik halaman media sosial. Menempatkan anggota pada tempat yang tepat juga merupakan salah satu kunci pembentukan tim kerja yang baik.

Tempatkan anggota tim yang tepat di jejaring sosial yang berbeda

Setiap media sosial juga membutuhkan operasi dan fitur yang berbeda. Misalnya, berkomentar di Twitter mengharuskan anggota tim untuk dapat menjawab pertanyaan dengan cepat, sopan, dan tepat.

Sementara itu, respons yang dibutuhkan di Facebook bisa sedikit lebih lambat dan membutuhkan lebih banyak “pencarian kecil” sebagai bentuk validitas respons. Bagi anggota tim yang lebih tertarik dengan sesuatu yang bersifat audio visual, dapat diposting di media sosial lainnya, misalnya #Youtube dan #Instagram.

Ada interaksi dan konsistensi

Biasanya sebuah brand bisnis menggunakan berbagai jenis media sosial untuk mempresentasikan produknya. Tanggapan media sosial yang diberikan oleh tim harus sama dan seragam di semua jejaring sosial. Jangan biarkan pengikut mendapatkan jawaban berbeda saat bertanya di jejaring sosial yang berbeda. Ini dapat menyebabkan keraguan dan kurangnya kepercayaan pada merek bisnis Anda.

Berpikir “di luar kotak”, tetapi tetap memegang kendali

Menjawab setiap pertanyaan melalui media sosial dengan berbagai jawaban kaku yang diberikan dalam naskah memang bukan hal yang baik. Gunakan bahasa yang santai, akrab, dan ramah namun tetap menjawab pertanyaan. Dengan cara ini, pengikut akan merasa bersemangat dan memiliki komunikasi interaktif dengan merek bisnis.

Anggota tim saling membantu

Daripada merekrut tenaga kerja baru yang berarti menambah biaya dan harus dibimbing sejak awal, lebih baik tanamkan rasa kekompakan dan kerja sama dalam tim media sosial. Sehingga antar anggota saling berkontraksi dan mengetahui tugas masing-masing anggota.

Sekali, seorang anggota dapat menggantikan pekerjaan anggota lain ketika dia tidak hadir. Hal ini juga mempengaruhi kesamaan gaya bahasa dan gaya respon dalam tim media sosial.

Kerja tim antara tim bisnis dan media sosial

Sebagai pemilik brand bisnis, Anda tentu paham bagaimana cara menjawab pertanyaan atau keinginan dari followers dan pelanggan dengan benar. Biarkan karyawan Anda mengetahui dan memahami hal ini, termasuk tim media sosial. Dengan demikian, mereka akan mengetahui bagaimana berperilaku yang baik dalam menanggapi tanggapan dari para murid.

Perhatian dan antusiasme

Perhatian dan semangat perlu ditanamkan pada tim media sosial agar benar-benar berdedikasi dan dapat menjalin hubungan yang baik dengan fans/follower dan pelanggan. Sebagai pemilik bisnis, kita juga perlu mengetahui apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh anggota tim media sosial.

Sesekali pengobatan dan acara karaoke bersama bisa membuat tim semakin kontrak dan setia pada bisnis Anda. Kepuasan tim akan menjadi ujung tombak untuk menarik lebih banyak pengikut dan pelanggan.

Dia juga: Peran situs media sosial untuk blog

Di atas adalah sedikit informasi tentang bagaimana membangun dan mengelola tim media sosial yang kuat yang dapat memberikan hasil kerja yang optimal. Sekarang tinggal bagaimana seorang pemimpin sebagai otak bisnis melakukan langkah-langkah tersebut.