Arti Kesaksian – Sebenarnya apa yang dimaksud dengan kesaksian atau testimoni? Bagi yang sering melakukan pemasaran dan transaksi secara online pasti sudah tidak asing lagi dengan istilah ini.
Walaupun istilah ini cukup sering digunakan, sepertinya tidak semua orang paham apa itu testimoni dan apa manfaatnya untuk pemasaran bisnis.
Pada artikel kali ini saya akan mengulas secara singkat dan jelas apa itu testimoni, apa saja manfaatnya, beberapa contoh, serta tips mudah cara mendapatkan testimoni positif dari konsumen.
Contents
Pengertian Kesaksian Secara Umum
Dalam pemasaran dan periklanan, yang dimaksud dengan testimonial adalah kesaksian seorang konsumen yang puas dengan produk atau jasa yang dibeli.
Dengan kata lain, testimoni adalah pernyataan atau pesan konsumen mengenai pengalamannya selama bertransaksi dengan penjual, baik cara pelayanan maupun kualitas barang/jasa yang dibeli.
Misalnya seorang konsumen membeli produk herbal dari toko online atau marketplace.
Selama proses transaksi, mulai dari komunikasi, pembayaran, hingga barang tiba di tempat pembeli, semuanya berjalan dengan lancar. Ditambah lagi produk herbal yang mereka beli juga merasakan manfaatnya.
Selang beberapa waktu, konsumen mengirimkan pesan kepada pemilik toko online dan membagikan pengalamannya tentang kepuasan terhadap kualitas produk dan layanan selama bertransaksi.
Nah, pesan dari konsumen inilah yang disebut dengan testimoni. Sampai di sini, tapi ya, kamu sudah paham tentang apa itu testimoni.
Lalu mengapa testimoni penting untuk sebuah bisnis? Mari kita simak lebih lanjut.
Dia juga: Mengerti endorse
Manfaat Testimonial untuk Bisnis
Setelah memahami arti dari testimonial, tentunya kita juga perlu mengetahui apa saja manfaatnya bagi bisnis.
Secara umum, orang skeptis atau ragu tentang produk yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya. Terutama produk yang dapat mempengaruhi kehidupan seseorang, misalnya produk kecantikan, produk kesehatan, dan lain-lain.
Semua pebisnis tahu ini. Itulah sebabnya para pebisnis biasanya memasang testimoni dari pengguna produknya di halaman penjualan dengan harapan pernyataan dari pengguna sebelumnya dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk yang dijualnya.
Dari penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa testimonial sangat berguna untuk proses pemasaran suatu produk. Berikut ini adalah beberapa manfaat testimonial untuk bisnis:
1. Meningkatkan Kepercayaan Prospek Konsumen
Secara umum, testimonial dari pengguna sebelumnya dapat mempengaruhi emosi/pikiran calon pembeli baru. Dengan begitu, calon pembeli baru akan merasa lebih yakin dengan kualitas produk yang dijual.
Seperti yang kita ketahui, setiap bisnis hanya bisa maju dan berkembang jika ada rasa percaya pada konsumen baru dan calon konsumen.
Dengan testimoni positif dari konsumen sebelumnya, maka reputasi penjual atau pebisnis akan meningkat di mata masyarakat. Dealer dengan reputasi yang baik tentunya akan meningkatkan kepercayaan konsumen dalam bertransaksi.
2. Media Pemasaran Gratis
Pada dasarnya testimonial adalah cara pemasaran yang sangat efektif untuk semua jenis bisnis. Selain untuk meningkatkan reputasi penjual dan meningkatkan kepercayaan calon pembeli baru, testimonial juga bisa dijadikan alat pemasaran bisnis gratis.
Testimoni adalah sebuah bentuk promosi dari mulut ke mulut (pemasaran dari mulut ke mulut). Sangat sering kesaksian seseorang kepada keluarga, kerabat, dll, agar pesan yang disampaikan lebih baik lagi.
3. Sebagai Bahan Iklan
Kesaksian yang positif nyata dapat memiliki dampak besar pada strategi pemasaran bisnis. Salah satunya adalah dapat digunakan sebagai bahan iklan.
Testimonial yang disampaikan oleh pengguna sebelumnya dapat berupa Layar pesan di WhatsApp, update status di media sosial, review video di YouTube, artikel review di blog, lewat email, atau dengan cara lain.
Semua potongan pesan pelanggan di media ini dapat digunakan sebagai materi pemasaran yang unik. Hal ini tentu saja akan memberikan dampak yang lebih “menggigit” pada sebuah proses pemasaran.
4. Sebagai Bahan Evaluasi
Harus kita sadari bahwa tidak semua konsumen akan memberikan testimoni yang positif. Terkadang ada pembeli yang memberikan jawaban mengecewakan, misalnya mengkritik pengemasan atau lambatnya proses pengiriman.
Hal ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi bagi para pelaku bisnis untuk melakukan perbaikan-perbaikan yang diperlukan.
Testimoni negatif tidak selalu buruk, dan harus ditangani dengan bijak untuk perbaikan dan pengembangan bisnis ke depan.
5. Formulir apresiasi konsumen
Seperti yang kita ketahui, pada umumnya orang senang mendapat perhatian atau dianggap penting oleh orang lain. Dan nyatanya, sepertinya hanya sedikit pembeli yang suka membaca testimonial mereka sendiri di toko online.
Saat Anda menunjukkan testimoni pembeli, hal itu bisa dianggap sebagai bentuk apresiasi atau apresiasi terhadap pembeli.
Pelanggan yang puas dan merasa dihargai akan menjadi lebih loyal, sehingga memungkinkan pembelian berulang (pesanan ulang).
Contoh testimonial
Seperti disebutkan sebelumnya, testimonial dapat diungkapkan dalam beberapa cara. Misalnya menulis melalui pesan aplikasi chatting (WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Telegram), video YouTube, dan media lainnya.
Nah berikut ini adalah beberapa contoh testimonial:
1. Testimonial tentang aplikasi Chat WhatsApp
2. Testimoni di halaman website
3. Testimoni di Marketplace
4. Testimonial berupa video di YouTube
Contoh testimonial di YouTube melalui Kelas Channel Musik
Cara mendapatkan testimoni positif dari konsumen
Pada dasarnya setiap testimoni positif berasal dari pengalaman kepuasan yang dialami konsumen setelah menggunakan produk/jasa yang dibeli.
Jika Anda tidak memiliki pengalaman ini, maka bisnis atau penjual jangan pernah berharap mendapatkan testimoni positif dari mereka.
Menurut situs tersebut SearchEngineLand.comSekitar 88% konsumen online memutuskan untuk membeli suatu produk setelah melihat ulasan dan testimoni pengguna sebelumnya.
Kesaksian positif sangat penting, itu sebabnya para pebisnis harus tahu bagaimana menemukannya. Berikut cara mendapatkan testimonial dari konsumen:
1. Berkomunikasi dengan Konsumen
Menjual produk yang berkualitas adalah awal yang sempurna, namun jika tidak dibarengi dengan komunikasi yang baik dengan konsumen maka hasilnya tidak akan maksimal.
Melakukan menindaklanjuti dan meminta testimoni atau review dari konsumen secara langsung adalah langkah selanjutnya yang harus dilakukan.
Hal ini dapat dilakukan melalui email, telepon, aplikasi chatting, dan media lainnya. Interaksi ini juga sebagai bentuk perhatian konsumen, selain untuk mendapatkan testimoni tentunya.
2. Hargai Setiap Testimoni Pelanggan
Testimonial dari konsumen memiliki dampak besar pada pemasaran. Itulah mengapa sangat disarankan untuk menilai ulasan atau testimonial.
Penghargaan tersebut bisa berupa ucapan terima kasih atau pemberian bonus atau hadiah kepada konsumen yang memberikan testimoni jujur.
3. Tanggapi testimoni negatif secara positif
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, akan ada konsumen yang memberikan tanggapan negatif, baik itu kritikan maupun ungkapan kekecewaannya.
Meskipun kesaksian negatif dapat memberikan efek negatif, Anda tidak boleh menanggapi secara negatif dengan membatasi diri pada berbagai pembelaan.
Cara terbaik untuk menghadapinya adalah dengan memberikan respon yang positif, seperti meminta maaf dan menyelesaikan masalah secepatnya.
4. Aktif di jejaring sosial
Sebagian besar konsumen suka berbagi pengalaman mereka di media sosial, termasuk pengalaman mereka saat berbelanja online.
Inilah alasan mengapa pemilik toko online harus memiliki saluran media sosial populer untuk mencari dan mengumpulkan lebih banyak testimonial dari konsumen.
Dengan interaksi yang tepat antara konsumen dan pelaku bisnis di media sosial, maka proses pemasaran akan lebih mudah, dan tentunya lebih murah atau bahkan gratis.
Dia juga: Contoh iklan layanan masyarakat yang unik
Dari penjelasan pengertian testimonial di atas, kita dapat memahami bahwa testimonial memiliki peran yang sangat penting dalam pertumbuhan dan perkembangan sebuah bisnis. Efek testimonial bahkan dapat memengaruhi atau mengubah keputusan pelanggan potensial.
Oleh karena itu, setiap kesaksian harus disikapi sebagaimana mestinya. Jika testimonial positif dapat berperan dalam proses pemasaran, maka testimonial negatif dapat berperan dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas sebuah bisnis.
website Pelajaran SD SMP SMA dan Kuliah Terlengkap
mata pelajaran
jadwal mata pelajaran mata pelajaran sma jurusan ipa mata pelajaran sd mata pelajaran dalam bahasa jepang mata pelajaran kurikulum merdeka mata pelajaran dalam bahasa inggris mata pelajaran sma jurusan ips mata pelajaran sma
bahasa inggris mata pelajaran
bu ani memberikan tes ujian akhir mata pelajaran ipa
tujuan pemberian mata pelajaran pendidikan kewarganegaraan di sekolah adalah
dalam struktur kurikulum mata pelajaran mulok bersifat opsional. artinya mata pelajaran smp mata pelajaran ipa mata pelajaran bahasa indonesia mata pelajaran ips mata pelajaran bahasa inggris mata pelajaran sd kelas 1
data mengenai mata pelajaran favorit dikumpulkan melalui cara
soal semua mata pelajaran sd kelas 1 semester 2 mata pelajaran smk mata pelajaran kelas 1 sd mata pelajaran matematika mata pelajaran ujian sekolah sd 2022
bahasa arab mata pelajaran mata pelajaran jurusan ips mata pelajaran sd kelas 1 2021 mata pelajaran sbdp mata pelajaran kuliah mata pelajaran pkn
bahasa inggrisnya mata pelajaran mata pelajaran sma jurusan ipa kelas 10 mata pelajaran untuk span-ptkin mata pelajaran ppkn mata pelajaran ips sma mata pelajaran tik
nama nama mata pelajaran dalam bahasa inggris mata pelajaran pkn sd mata pelajaran mts mata pelajaran pjok
nama nama mata pelajaran dalam bahasa arab mata pelajaran bahasa inggrisnya mata pelajaran bahasa arab
seorang pengajar mata pelajaran akuntansi di sekolah berprofesi sebagai
nama mata pelajaran dalam bahasa jepang
hubungan bidang studi pendidikan kewarganegaraan dengan mata pelajaran lainnya
dalam struktur kurikulum mata pelajaran mulok bersifat opsional artinya mata pelajaran dalam bahasa arab
tujuan mata pelajaran seni rupa adalah agar siswa