Definisi Layanan – Fitur, Layanan, Jenis, Contoh, Pakar – AAcial

Definisi Layanan – Fitur, Layanan, Jenis, Contoh, Pakar: Pelayanan atau jasa dalam ilmu ekonomi adalah kegiatan ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau properti, tetapi tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan.

---

Definisi Layanan

Pelayanan atau jasa dalam ilmu ekonomi adalah kegiatan ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau properti, tetapi tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Jasa juga dapat diartikan sebagai sesuatu yang diproduksi dan dikonsumsi bersama. Jadi layanan itu tidak pernah ada dan hasilnya bisa dilihat setelah itu terjadi.

---

Baca Juga Artikel Terkait : Pengertian, Fungsi dan Unsur Manajemen Pemasaran Beserta Tugas Lengkapnya

---

Misalnya: saat Anda potong rambut, layanan dikonsumsi saat diproduksi, tetapi hasil layanan muncul dan akan bertahan beberapa lama. Simultanitas produksi dan konsumsi merupakan perbedaan penting. Jasa tidak dapat diproduksi di satu tempat dan dikirim ke tempat lain seperti barang, juga tidak dapat disimpan. Semua karakteristik ini dapat dikaitkan dengan keserentakan produksi dan konsumsi.

---

Berikut ini adalah pengertian service menurut para ahli :

Jasa adalah interaksi dan tindakan berupa kontak sosial antara produsen dan konsumen yang lebih dari hasil yang tidak terhalang.

---

Jasa adalah kegiatan ekonomi dan produksi selain produk yang dikonsumsi dan diproduksi pada saat yang sama yang memberikan nilai positif dan tidak berwujud kepada pembeli.

---

Jasa adalah setiap perbuatan kerja yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada prinsipnya tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Produksi mungkin terkait atau tidak terkait dengan produk fisik.

---

Jasa adalah kegiatan ekonomi yang memiliki beberapa elemen tak berwujud terkait (manfaat atau nilai), yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan properti, tetapi tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Perubahan kondisi dapat terjadi dengan produksi suatu layanan, mungkin ada atau tidak ada hubungannya dengan produk fisik.

---

Jasa adalah manfaat atau kegiatan yang tidak berwujud yang tidak mengakibatkan kepemilikan yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain.

---

Layanan adalah proses yang terdiri dari beberapa rangkaian aktivitas tidak berwujud yang biasanya (tetapi tidak harus) terjadi dalam interaksi antara pelanggan dan karyawan layanan atau sumber daya fisik atau aset dan sistem penyedia layanan, yang disediakan sebagai solusi untuk masalah pelanggan. Interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan sering terjadi dalam layanan, meskipun pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya.

---

Baca juga artikel terkait: tujuan, strategi dan 6 definisi pemasaran menurut para ahli

---

Fitur layanan

Sering dikatakan bahwa jasa memiliki karakteristik unik yang membedakannya dari produk atau barang manufaktur. Ada empat ciri yang paling sering dijumpai pada jasa dan membedakannya dengan barang pada umumnya, yaitu (Payne, 2001: 9):

---

Jasa memiliki sifat abstrak dan tidak berwujud, artinya jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba atau diraba pada suatu barang.

---

Layanan adalah variabel non-standar dan sangat bervariasi. Artinya, pelayanan itu berupa suatu kinerja, sehingga tidak ada hasilnya walaupun dilakukan oleh satu orang. Hal ini disebabkan oleh interaksi manusia (karyawan dan konsumen) dan semua ekspektasi dan pendapat berbeda yang menyertai interaksi tersebut.

---

Jasa biasanya diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama, dan konsumen berpartisipasi dalam proses tersebut. Artinya, konsumen harus berada di tempat pelayanan yang diminta, agar konsumen dapat melihat bahkan ikut serta dalam proses produksi.

---

Layanan tidak dapat disimpan dalam inventaris, artinya, layanan tidak dapat disimpan, dijual kembali ke pihak lain, atau dikembalikan ke produsen layanan dari mana layanan tersebut dibeli.

---

Layanan yang perlu dipertahankan

Dalam dunia jasa dan pelayanan, kita mengenal dimensi kualitas pelayanan dan jasa yang disingkat dengan dimensi SERVQUAL (SERVICE QUALITY). Parasuraman, Zeithalm dan Berry (1988) memperkenalkan dimensi kualitas ini berdasarkan hasil penelitian, dimana dimensi kualitas ini terdiri dari:

---

1. Benda berwujud(Lihat/Rasakan)

Penampilan fasilitas fisik, peralatan, orang, dan bahan atau dokumen; baik secara cetak maupun visual

2. keandalan(Dapat diandalkan)

Kemampuan untuk memberikan layanan secara akurat, seperti yang dijanjikan

---

3. reaksi (menjawab)

Respon dan keikhlasan dalam membantu memberikan pelayanan yang cepat

4. Keterampilan(kapasitas)

Pengetahuan, keterampilan, dan sikap diperlukan untuk memberikan layanan yang efektif

---

5. kesopanan(sopan)

Kesopanan, rasa hormat, dan sopan santun dalam interaksi pelayanan

6. Kredibilitas(Kepercayaan/Kejujuran)

Kepercayaan, dan kejujuran yang dimiliki serta pelayanan yang tidak diragukan lagi

---

7. keamanan(Sense keamanan)

Terjaminnya keamanan dalam proses pelayanan, membebaskan diri dari keraguan/kekhawatiran atas resiko kerugian materil/immateriil.

8. Aksesibilitas (Kemudahan kontak)

Kenyamanan untuk mencari/menghubungi/menghubungi selama proses pelayanan

---

9. Komunikasi(Komunikasi)

Mendengarkan dan memahami pelanggan dengan mengutamakan kesepakatan bersama, dalam menyelesaikan suatu masalah pelayanan

10.Memahami Pelanggan (dipahami)

Memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dalam pelayanan

---

Baca juga artikel terkait: Strategi pemasaran dan hal-hal penting dari sudut pandang penjual dan konsumen

---

Kualitas layanan

Secara umum, apa yang dibutuhkan manusia dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, yaitu:

• kawasan perumahan (termasuk sewa kamar hotel, motel, apartemen/rumah susun, peternakan, dan lain-lain);
• bisnis rumahan (termasuk air minum, perbaikan rumah, perbaikan peralatan rumah tangga, pemeliharaan taman, pembersihan, dll.);
  

  ---

• waktu luang dan kesenangan (penyewaan dan pemisahan peralatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan rekreasi dan hiburan, serta izin untuk memasuki tempat hiburan, rekreasi, dan kesenangan dengan orang lain);
• perawatan Pribadi (laundry, dan perawatan kecantikan);
• perawatan medis dan perawatan kesehatan (perawatan gigi, rawat inap, dan kunjungan dokter);
  

  ---

• pendidikan dan kursus swasta;
• jasa bisnis dan profesi lainnya (hukum, akuntansi, konsultasi manajemen, dan layanan komputer);
• asuransi, perbankan dan jasa keuangan lainnya (asuransi pribadi dan bisnis, layanan kredit dan pinjaman, konsultasi investasi, dan pajak);
  

  ---

• angkutan (layanan transportasi kargo dan penumpang, perbaikan, dan penyewaan mobil); Dan
• komunikasi (telepon, telegram dan komputer).
  

  ---

Contoh usaha jasa

Berikut adalah beberapa contoh bisnis jasa yang berkembang pesat:

1. Layanan perdagangan : Ritel, pemeliharaan dan perbaikan
2. Administrasi Umum : pendidikan, pemerintahan
3. Layanan infrastruktur : komunikasi, transportasi
4. Layanan bisnis : konsultan, keuangan, bank
5. Layanan pribadi/sosial : restoran, perawatan kesehatan
   

   ---

   Baca juga artikel terkait: Penjelasan tentang faktor dan kebutuhan manusia yang tidak terbatas

Mungkin dibawah ini yang anda cari