Lihat layanan pembayaran COD eCommerce di Indonesia – AAcial

COD atau Cash-on-delivery adalah metode pembayaran barang yang dilakukan dalam transaksi jual beli online. Sejak mulai berkembang di Indonesia beberapa tahun lalu, penggunaan metode COD dalam transaksi jual beli online ternyata semakin diminati karena tidak hanya lebih aman, tetapi juga menawarkan berbagai keuntungan bagi konsumen.

COD sebagai alternatif yang menguntungkan

Khususnya bagi konsumen atau pembeli, COD memberikan keuntungan lebih ketika seseorang ingin melakukan pembelian dari penyedia layanan eCommerce. Semuanya cukup dilakukan secara online, pilih barang yang Anda suka, masukkan data diri dan alamat yang diperlukan, selanjutnya kita tinggal menunggu barang sampai di tempat tinggal kita dan membayarnya.

Hal menarik lainnya yang membuat para pembeli online semakin heboh dengan COD adalah layanan yang diberikan oleh beberapa e-commerce besar dimana seorang pembeli berhak untuk tidak membeli suatu barang jika barang yang dikirimkan tidak sesuai harapan atau mengalami kerusakan.

Namun di sisi lain, COD menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan e-commerce. Untuk memajukan bisnisnya, tentunya setiap perusahaan e-commerce harus mampu bersaing dengan meningkatkan layanannya, dalam hal ini layanan metode pembayaran COD. Namun, cara ini juga mengharuskan perusahaan mengeluarkan biaya tambahan. Belum lagi resiko pengembalian barang.

Saat ini, belum terlalu banyak perusahaan e-commerce di Indonesia yang memasukkan layanan COD sebagai metode pembayarannya. Diantaranya adalah dua perusahaan ecommerce besar yaitu Lazada Dan Zalora. Bahkan dalam melaksanakan layanan COD, kedua perusahaan tersebut tidak sepenuhnya mampu menjangkau sebagian besar wilayah di seluruh Indonesia. Konsumen yang dapat menikmati layanan tersebut masih terbatas pada masyarakat di kota besar dan sekitarnya.

Keterbatasan jaringan kantor perwakilan di daerah menjadi alasan mengapa perusahaan e-commerce tidak bisa menjangkau seluruh wilayah di Indonesia. Namun dengan banyaknya jaringan yang ada saat ini, penggunaan metode COD dinilai cukup tinggi bahkan untuk menjangkau pembayaran melalui sistem perbankan yang selama ini dikenal. Ke depan bukan tidak mungkin pembangunan bisa lebih besar dan luas.

item lainnya: 3 Jenis transaksi jual beli online paling populer di Indonesia

Karakter Pembeli online melakukan COD

Dapat dilihat bahwa dalam beberapa tahun terakhir terjadi perubahan pola konsumen online di Indonesia. Metode pembayaran melalui bank payment masih menjadi pilihan utama konsumen saat berbelanja online. Namun ketika metode pembayaran COD mulai berkembang dan ditawarkan oleh beberapa perusahaan e-commerce di Indonesia, konsumen mulai tertarik bahkan mulai beralih dari metode bank ke metode COD.

Contohnya, e-commerce Zalora kini menerapkan metode COD sebagai salah satu layanan andalannya. Menurut laporan media Techinasia, Zalora saat ini menerima sekitar 200 ribu pengunjung per hari. Dan menurut co-founder Zalora Indonesia, Hadi Wenas menyatakan bahwa saat ini mayoritas pembelian yang dilakukan di Zalora memilih COD sebagai metode pembayaran favorit mereka. Alasannya tak lain karena dengan menggunakan layanan COD, pembeli bisa melihat pratinjau barang yang akan dibelinya. Selain COD, konsumen Zalora masih banyak yang menggunakan metode pembayaran bank dan sebagian kecil menggunakan layanan kartu kredit.

Hal ini tentunya tidak terlepas dari karakter konsumen di Indonesia yang semakin cerdas dalam memenuhi kebutuhannya melalui media online. Konsumen masa kini tentu tidak mau rugi dan tertipu dengan apa yang dibelinya nanti. Namun yang menarik, hal ini seringkali memicu munculnya tindakan “nakal” dari sebagian konsumen yang dapat merugikan perusahaan e-commerce.

Misalnya ada konsumen yang menggunakan metode COD kemudian melakukan pemesanan barang yang serupa, namun dengan karakteristik yang berbeda, seperti memesan baju dengan model yang sama dan warna yang berbeda. Kemudian ketika barang sampai, mereka hanya akan membeli beberapa warna yang sangat mereka sukai atau parahnya hanya membeli baju dan menolak beberapa baju lainnya.

Namun, ini adalah risiko layanan yang harus ditanggung oleh perusahaan. Dengan tetap memberikan pelayanan prima, pelanggan yang puas akan kembali mempercayakan kebutuhannya kepada perusahaan e-commerce. Bahkan bagi konsumen, kualitas sebuah e-commerce juga bisa dilihat dari bagaimana pelayanan yang diberikan, tentunya termasuk jika ada pembeli yang sedikit “nakal” saat melakukan COD.

Dia juga: 3 Langkah Cerdas Belanja Online Lebih Puas

Dukungan dari penyedia layanan logistik

Faktor lain yang juga mendukung berkembangnya COD di Indonesia adalah penyedia jasa logistik yang ingin menjadi mitra perusahaan e-commerce dalam melakukan proses COD. Pada awal perkembangan metode ini, bagi perusahaan logistik pengiriman barang tentunya masih belum bisa mengikuti mekanisme pembayaran COD.

Jika proses pembayaran berjalan lancar tidak akan merugikan pihak perusahaan logistik, namun permasalahannya adalah ketika konsumen tidak membeli dan melakukan retur langsung atau yang sering disebut retur ke pintu, maka pihak agen pengiriman barang harus mengantarkan barang kembali ke bagian e-commerce. Sedangkan biaya pengiriman barang kembali ditanggung sepenuhnya oleh perusahaan yang tentunya menjadi biaya tambahan yang tidak sedikit tentunya.

Namun kini, melihat besarnya dan potensi COD yang semakin besar, penyedia jasa pengiriman mulai tertarik untuk menjadi mitra perusahaan e-commerce. Padahal, jumlah pengembalian langsung sebenarnya tidak besar. Itu juga tergantung dari perusahaan e-commerce itu sendiri bagaimana menjaga kualitas barang dan memberikan deskripsi barang yang benar dan sesuai sehingga nantinya mereka mengurangi resiko pengembalian barang.

Namun, metode pembayaran COD telah menjadi alternatif pembayaran online yang menawarkan banyak kemudahan dan keuntungan. Dan kedepannya, nampaknya perkembangan metode ini akan terus berkembang pesat.

Tag: #eCommerce, #Belanja Online,