Teller Bank – Pengertian, Fungsi, Tugas, Peraturan, Tujuan, Kualitas – AAcial

Teller Bank – Pengertian, Fungsi, Tugas, Persyaratan, Tujuan, Jenis, Kegiatan, Etika, Aturan, Ruang Lingkup: Teller adalah petugas Bank yang pekerjaannya sehari-hari berhubungan langsung dengan nasabah dan masyarakat umum.

---

Pengertian Teller Bank

Teller adalah petugas Bank yang pekerjaannya sehari-hari berhubungan langsung dengan nasabah dan masyarakat umum. Bank wajib memilih petugas yang ditunjuk sebagai Teller karena gaya kerja, sikap dan sifat serta cara pelayanan kepada nasabah dan masyarakat secara tidak langsung akan mencerminkan kondisi dan reputasi Bank.

---

Sikap dan karakter serta pelayanan Teller yang bersangkutan harus dipantau secara berkala oleh manajemen, khususnya Head Teller dan/atau Cash Officer. Tugas kasir pada umumnya adalah menangani, membantu, dan memberikan solusi bagi seluruh nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan, termasuk nantinya memberikan layanan tunai maupun non tunai.

---

Baca Juga Artikel Terkait : Pengertian, Ciri-Ciri dan Fungsi Administrasi Beserta 4 Tujuan Komprehensifnya.

---

Fungsi Teller Bank

Sesuai dengan pengertian teller di atas, fungsi teller adalah memberikan jasa perbankan kepada nasabah dan/atau calon nasabah suatu bank. Fungsi kasir sangat penting karena setiap hari petugas kasirlah yang berhadapan langsung dengan nasabah, hal ini tentunya harus didukung dengan penampilan yang prima setiap saat bagi seluruh Teller Bank.

---

Tugas Teller Bank

• Kasir yang baik harus datang tepat waktu sesuai waktu check-in, harus memastikan semua perlengkapan berfungsi dengan baik (penghitung uang, pulpen wanita palsu, dll).
  

  ---

• Jika ada pelanggan, bersikaplah ramah, sapa (selamat pagi/siang/sore, ucapkan terima kasih jika sudah selesai), selalu berikan senyuman di awal dan di akhir pertemuan.
  

  ---

• Harus menjaga penampilan berpakaian sesuai standar bank (kantor, pakaian bersih, rambut bersih, memakai KTP, dan sebagainya.)
  

  ---

• Jika pelanggan ingin menyetor/menarik uang tunai, kasir harus menghitung uang, mengkonfirmasi jumlahnya kepada pelanggan, melakukan penghitungan uang di depan pelanggan.
  

  ---

• Melakukan pembayaran nontunai/tunai kepada nasabah yang melakukan transaksi nontunai/tunai di loket bank, dan pengkinian data transaksi pada sistem komputer bank.
  

  ---

• Setelah menyelesaikan proses setoran/penarikan tunai, kasir harus memberikan kepada pelanggan slip tanda terima yang telah ditandatangani sebagai tanda tangan pengesahan.
  

  ---

• Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah uang tunai di sistem dan uang tunai di terminal.
  

  ---

Persyaratan menjadi Teller Bank

1. RAMAH DAN INDAH
Ini adalah paket hak, karena merupakan hal mendasar yang harus diterapkan di semua teller bank, namun sebaiknya semua pegawai bersikap ramah kepada semua orang, karena dengan perilaku ramah orang yang berinteraksi dengan kita akan merasa dihargai dan akan memicu orang-orang ini. mereka juga harus ramah. Kami.

---

2. KESABARAN DAN PERHATIAN
Sabar adalah sabar ketika berada dalam tekanan pekerjaan yang diluar emosinya karena kita harus tahu bahwa mood di tempat kerja bisa sangat berubah jika ada sesuatu yang membuatnya tidak nyaman.

---

Hati-hati, hal ini tidak perlu kita bahas secara detail karena itu bagus dan poin penting bagi seorang petugas, terutama kasir yang setiap hari bekerja dengan angka dan uang, jika Anda melakukan kesalahan sekecil apapun berarti Anda akan menggantinya. dia ?

---

3. DEAL BAIK
Sulit untuk dijelaskan karena berpenampilan baik itu relatif, yang jelas anda harus terlihat menarik di mata orang lain dan anda harus tampil sempurna baik dari segi fisik, pakaian maupun tingkah laku. Tampil menarik tidak harus cantik atau cantik, namun sesuaikan penampilan dengan apa yang ada di sekitar Anda, utamakan berpakaian rapi.

---

Ingat, jangan memaksakan diri untuk tampil sempurna tapi usahakan berpakaian semaksimal mungkin dan jika tubuh Anda tidak mendukung secara fisik, Anda harus menyontek dengan soft skill Anda.

---

Baca juga artikel terkait: 6 Pengertian jasa menurut para ahli beserta karakteristik dan usaha dibidangnya

---

4. KOMUNIKASI
Sebagai orang yang nantinya akan banyak bertemu dengan pelanggan Anda, Anda harus menyapa dan tersenyum dalam keadaan apapun agar pelanggan Anda tidak kabur dan tentunya merasa nyaman.

---

Bagi anda yang masih kesulitan untuk berbicara dengan orang lain, belajarlah berbicara di depan umum sendiri dengan cara berlatih berbicara di depan cermin setiap pagi setelah bangun tidur, pagi hari sangat cocok untuk melatih berbicara anda.

---

Tujuan Penerapan Sistem Teller

Tujuan penerapan sistem checkout adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan secara langsung, cepat dan aman. Untuk mewujudkan layanan ini, diperlukan syarat-syarat sebagai berikut:

---

1. profesional
2. tanggung jawab
3. moral yang hebat
   

   ---

Tipe teller

Dalam menentukan sistem kasir, ada beberapa jenis kasir sebagai berikut:

---

Teller korporasi adalah kasir yang hanya melakukan pembayaran dan menerima simpanan dari nasabah korporasi.

---

• Rekening Teller Perorangan

Tipe ini merupakan teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima setoran dari nasabah perorangan.

---

Teller nontunai adalah mereka yang dulu hanya menerima setoran nontunai.

---

Teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima setoran tunai luar negeri.

---

Teller yang melakukan pembayaran dan menerima setoran tunai dalam mata uang lokal.

---

Teller ekspres adalah teller yang hanya melakukan pembayaran tunai di bawah nilai nominal tertentu. Dalam hal ini, rekening giro klien secara otomatis dianggap cukup untuk membayar cek yang dimaksud.

---

Teller yang melakukan segala macam transaksi.

---

Teller yang hanya melakukan pembayaran dan menerima setoran dengan nominal yang tinggi.

---

Baca juga artikel terkait: 20 Pengertian Administrasi Menurut Para Ahli

---

Lingkup Kegiatan Teller

1. Terima setoran tunai, catatan sendiri, dan barang-barang yang dibersihkan dalam rupee untuk semua jenis transaksi.
2. Menerbitkan/mengotorisasi tanda terima setoran tunai, catatan bersih, dan barang-barang yang dibersihkan
3. Terima uang kertas bank dalam mata uang asing untuk semua jenis transaksi
4. Bayar tunai dalam rupiah untuk semua jenis transaksi
5. Menyerahkan bank notes dalam mata uang asing untuk semua jenis transaksi
   

   ---

Tipe Posisi Teller

1. Kepala teller
2. Asisten Kepala Teller
3. Teller
4. Pembunuhan teller
5. Teller khusus
6. Teller tabungan
7. Berhenti Membayar Petugas
   

   ---

Uraian Tugas

Uraian jabatan merupakan sarana informasi bagi semua pihak untuk mengetahui apa yang ada pada jabatan yang bersangkutan, serta sarana untuk menstandarkan unsur-unsur yang menjadi bagian dari jabatan yang bersangkutan.

---

Unsur-unsur yang tertulis dalam uraian tugas perlu ditinjau secara berkala dan perlu diperbarui setiap kali terjadi perubahan isi jabatan yang bersangkutan. Elemen khusus yang melekat pada suatu posisi:

---

1. Identitas kerja
2. Karakteristik pekerjaan
3. Lingkup pekerjaan
4. Tanggung jawab pekerjaan
5. Kualitas pekerjaan
6. Solusi untuk masalah
   

   ---

Teller Kegiatan

Merupakan peningkatan pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan untuk menerima atau membayar uang muka tanpa memperhatikan unsur keamanan.

---

Dalam prakteknya sistem kasir didukung oleh “sistem manual” dan “sistem komputer” yang menyebabkan pekerjaan kasir menjadi lebih cepat karena beberapa informasi dapat disajikan oleh komputer, sehingga banyak jenis pekerjaan dapat dilakukan dalam waktu singkat. waktu. waktu, sebelum bertransaksi dengan pelanggan.

---

Pekerjaan teller meliputi:

1. Cek ID pelanggan (petugas loket)
2. Memeriksa keabsahan tanda tangan dan dokumen (petugas spesimen)
3. Berwenang menerima titipan dalam batas kewenangannya (kas resmi)
4. Bayar dan terima uang (kasir)
5. Menerima setoran dalam uang kertas sendiri dan uang kertas lain (petugas loket)
6. Mencatat penerimaan dan pengeluaran baik tunai maupun non tunai.
   

   ---

Etika teller

Sebagai petugas meja depan, teller perlu memahami dan mempelajari etika, yang merupakan aturan moral, sikap, dan perilaku yang tidak tertulis.

Beberapa hal yang berkaitan dengan etika teller antara lain dapat diuraikan sebagai berikut:

---

Baca juga artikel terkait: Pengertian Proses Bisnis Menurut Para Ahli Beserta Ciri, Jenis dan Contohnya

---

1. Penampilan, teller harus mengenakan seragam agar memiliki kesan satu kesatuan dan dapat menjadi ciri khas bank yang bersangkutan.
2. Kepribadian yang menarik, sikap atau perilaku yang ramah, hormat dan bersahabat terhadap nasabah merupakan keharusan bagi teller, dengan tetap memperhatikan martabat pribadi dan martabat bank.
   

   ---

3. Pelayanan yang cepat dan akurat, mencegah pelanggan menunggu terlalu lama.
4. Menjaga rahasia bank dan rahasia nasabah.
5. Jika mereka melayani sekaligus sebagai customer service, teller harus dapat menjelaskan kepada nasabah tentang layanan yang ditawarkan oleh bank secara sistematis dan logis.
   

   ---

Aturan dan Peraturan Sistem Teller

• Selama jam kerja/operasional bank, yang diperbolehkan berada di area teller adalah:
  1. Pegawai bagian kas, seperti kasir, dan kasir – pimpinan bank atau auditor dalam keadaan tertentu – adalah pejabat Bank Indonesia setelah mendapat izin dari pimpinan bank.
     

     ---

• Teller tidak boleh:

1. 1. makan di konter
   2. bawa tas itu ke kamar kasir
   3. menggantung pakaian dan sejenisnya di kamar
      

      ---

• Masalah keamanan di kamar:

1. 1. Kelinci memiliki sistem alarm yang baik
   2. pintu masuk ke kamar kasir harus ditutup
   3. setiap penarikan/penyetoran tunai di ruang kas harus diketahui oleh kasir, pimpinan bank.
      

      ---

• Setiap kasir hanya melayani transaksi di loket, apabila pelayanan tidak dapat diterima di loket maka harus mendapat izin dari kasir atau pimpinan bank.
  

  ---

• Di akhir jam kerja, orang harus bisa menghitung uang di mesin kasir.

1. 1. Jika jumlahnya melebihi batas yang diizinkan, kasir harus menyetorkannya ke kepala kasir (melebihi batas malam).
   2. Jumlah maksimal uang yang dapat diberikan kasir tanpa persetujuan atasannya (batas bayar).
      

      ---

Baca Juga Artikel Terkait : Pengertian, Fungsi dan Tugas Customer Service Menyelesaikan