Trik sederhana untuk mengajak pelanggan menjadi tim promosi di media sosial – AAcial

Perkembangan zaman yang modern telah menciptakan berbagai tuntutan yang semakin meningkat. Hal ini juga berlaku untuk dunia bisnis. Jika dulu bisnis konvensional bisa membuat pelanggan setia duduk sangat menunggu produk ideal siap pakai, berbeda dengan bisnis modern saat ini.

Peran #mediasosial saat ini sebagai media awareness sekaligus sumber informasi bisa membuat pelanggan setia kabur saat mengetahui bahwa harga “next store” ternyata lebih terjangkau dari harga yang Anda tawarkan. Lebih buruk lagi jika tim Anda menjadi kurang gesit dan kurang fleksibel dalam menghadapi pelanggan. Pelanggan setia Anda bisa saja kabur hanya karena merasa tidak diperhatikan.

Kehadiran media sosial tentunya sangat berpengaruh terhadap perkembangan dunia pemasaran bisnis, khususnya dalam hal ini mengenai #internet marketing. Penggunaan media sosial yang tepat dapat memperluas dan memperkuat jaringan pemasaran bisnis Anda.

Pelanggan menemukan informasi produk melalui media sosial merupakan salah satu kunci sukses menggunakan media sosial sebagai sarana promosi bisnis. Pelanggan yang puas dengan kualitas produk dan layanan Anda secara tidak langsung bisa menjadi tim promosi (brand ambassador) melalui media sosial. Trik sederhana berikut ini berhasil mendapatkan pelanggan setia untuk menjadi tim promosi media sosial:

item lainnya: Pentingnya kohesi dalam tim media sosial bisnis

1. Buat sistem yang terorganisir dengan baik

Masalah sistem bukan hanya masalah bagi bisnis start-up modern. Banyak pelaku bisnis yang sukses juga harus selalu memperbaiki sistemnya secara berkesinambungan agar proses bisnisnya berjalan optimal.

Sistem yang harus ditata meliputi sistem penanganan pesanan, sistem penyiapan bahan baku, sistem pengolahan atau produksi dalam sistem pengiriman produk ke pelanggan. Sistem yang tertata dengan baik tentunya dapat memaksimalkan efisiensi waktu dan membuat pelanggan merasa heran karena tidak perlu menunggu lama. Tentunya dengan sistem yang baik, kami akan dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan, dan pelanggan yang puas tidak akan ragu untuk merekomendasikan bisnis Anda di media sosial.

2. Jangan bermain seperti mesin penjawab otomatis

Jangan lupakan perasaan bahwa manusia adalah makhluk sosial. Artinya, cobalah untuk menciptakan hubungan yang intim dan interaktif dengan pelanggan Anda di media sosial. Jangan memberi kesan bahwa Anda adalah mesin penjawab otomatis yang menjawab setiap pertanyaan pelanggan tanpa meninggalkan kesan ramah.

Sesekali sebutkan nickname pelanggan Anda dengan sopan disertai dengan jawaban yang sesuai atas pertanyaan mereka. Ini akan menciptakan interaksi yang membuat mereka merasa dihargai. Mereka tidak akan ragu untuk mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain, karena sikap Anda yang ramah dan hangat.

item lainnya: Tips memaksimalkan pemasaran bisnis melalui media sosial

3. Respon cepat itu penting

Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan yang menelepon untuk menanyakan tentang produk bisnis Anda biasanya membutuhkan respon yang cepat dan tanggap, jika memungkinkan dalam hitungan detik. Bahkan ada klien yang “tidak santai” dengan ping yang berulang-ulang. Jangan salahkan mereka karena terlalu terburu-buru, sebaliknya, ini harus dimasukkan agar Anda dan tim Anda merespons secepat mungkin dengan jawaban.

Sebuah studi yang dilakukan di Inggris menemukan bahwa 25% pengguna media sosial mengharapkan tanggapan dalam waktu kurang dari 1 jam, dan 6% dari mereka mengharapkan tanggapan secepat mungkin dalam waktu 10 menit. Jika Anda dan tim Anda tidak menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu yang lama, bisnis Anda bisa saja dicap sebagai bisnis yang tidak terlalu peduli dengan jawaban dan pertanyaan pelanggan.

4. Bersikaplah transparan

Menjawab pertanyaan demi pertanyaan pelanggan melalui PM (pesan pribadi) adalah hal yang baik dan mencerminkan sifat pribadi. Namun ternyata menjawab pertanyaan demi pertanyaan secara transparan di timeline Anda juga merupakan hal yang baik.

Jawaban Anda dapat membantu pelanggan lain dengan pertanyaan serupa di masa mendatang. Sampaikan jawaban dan penjelasan Anda dengan cepat, singkat, to the point dan tetap santun. Ini akan menghasilkan rasa hormat dari pelanggan Anda.

5. Konsisten di semua media sosial

Berapa banyak media sosial yang Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis Anda? #Twitter untuk menjawab pertanyaan pelanggan? #Instagram untuk memposting foto produk? Atau #Youtube untuk mengunduh promo dalam bentuk audio visual?

Apapun media yang Anda gunakan, selalu jaga konsistensi di setiap media sosial. Jangan sampai pelanggan bingung karena mendapatkan jawaban yang berbeda ketika bertanya di media sosial yang berbeda. Respons yang seragam dan terpadu akan memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap kredibilitas bisnis Anda. Dengan cara ini, pelanggan akan menjadi lebih setia dan memahami spesifikasi bisnis Anda.

Dia juga: 5 kebiasaan sederhana untuk mendukung kesuksesan bisnis melalui media sosial

Itulah beberapa tips sederhana yang bisa dipraktikkan untuk menjaga loyalitas pelanggan Anda. Pelanggan setia dapat menjadi tim promosi yang efektif untuk popularitas jangka panjang bisnis Anda. Perlakukan semua pelanggan Anda dengan baik dan ramah, karena kita tidak akan pernah tahu dari mana datangnya rejeki dan peluang terbesar.