Pengertian, Tugas, Jenis, Fungsi, Peraturan – AAcial

Frontliner – Pengertian, Tugas, Jenis, Fungsi, Persyaratan: Mendengar kata frontliner terdengar asing bagi orang awam, kita hanya sering mendengar kata customer service dan teller, padahal keduanya merupakan jenis jabatan bagi frontliner.

---

Definisi Garis Depan

Frontliner adalah kategori pekerjaan di sebuah perusahaan, biasanya perbankan dan jasa lainnya. Secara umum, tugas frontliner adalah melayani pelanggan secara langsung.

---

Baca Juga Artikel Terkait : Pengertian Lengkap, Fungsi dan Tugas Customer Service.

---

Pekerjaan garis depan

pekerjaan garis depan Memberikan informasi sejelas mungkin kepada pelanggan adalah tugas utama dari jenis pekerjaan ini. Seorang Frontline harus berpenampilan menarik dan santun, karena mencerminkan citra perusahaan tempatnya bekerja.

---

Seorang front line harus memiliki perilaku sebagai berikut, yaitu harus tersenyum tulus, memiliki wajah yang hangat dan antusias, memperlakukan pelanggan sebagai orang penting, selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan, selalu menyebut nama pelanggan, memiliki bahasa tubuh yang baik, memiliki pengetahuan produk yang baik. , dan akhirnya penampilan sendiri.

---

Tipe Posisi Garis Depan

Posisi garis depan mungkin termasuk yang berikut:

1. Layanan Pelanggan

Customer service adalah suatu kegiatan yang ditujukan untuk memberikan pelayanan atau jasa kepada pelanggan, konsumen, klien dan lain-lain dengan cara memecahkan suatu masalah yang sedang dialaminya dengan tetap menjaga kenyamanan dan kepuasan.

---

Pelayanan yang dapat diberikan oleh seorang customer service adalah menerima keluhan dan permasalahan dari konsumen serta memberikan solusi atau jalan keluar dari permasalahan tersebut.

---

Tugas dan Fungsi Customer Service

Seorang customer service harus mampu dan cerdas dalam memecahkan suatu masalah atau sebaliknya mencari cara untuk memecahkan suatu masalah yang dihadapi oleh konsumen atau pelanggan.

---

Tugas seorang customer service adalah memberikan pelayanan yang baik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, klien atau pelanggan. Customer Service juga berfungsi untuk:

---

Baca juga artikel terkait: Definisi, karakteristik dan fungsi administrasi beserta 4 tujuan komprehensif.

---

Tugas Layanan Pelanggan

• Penerimaan
• Communicator, dalam memberikan informasi dan kemudahan kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan
• Memberikan informasi produk Bank
  

  ---

• Gunakan akuntansi dan tutup akun pelanggan
• Penanganan keluhan, melayani segala bentuk keluhan dari pelanggan
• Bertugas melayani nasabah dalam hal pelayanan atau produk, (transfer, inkaso, transfer buku tabungan, dll)
• Melakukan tugas atasan yang ditugaskan

---

2. Teller

Teller adalah petugas bank yang tugasnya sehari-hari melayani nasabah dalam hal transaksi keuangan perbankan oleh nasabah. Tugas seorang bankir pada umumnya adalah membantu, menangani dan memberikan solusi kepada seluruh nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan memberikan layanan tunai maupun non tunai.

---

Pekerjaan kasir

Teller bertugas memberikan layanan perbankan kepada nasabah dan calon nasabah suatu bank. Fungsi teller sangat penting karena setiap hari merekalah yang langsung berhadapan dengan pelanggan, hal ini menuntut seorang teller harus selalu berpenampilan sempurna untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

---

Baca juga artikel terkait: 7 Pengertian Hukum Internasional Menurut Para Ahli

---

• Seorang kasir harus datang tepat waktu sesuai dengan waktu masuk, dan memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik, seperti loket, komputer dan perlengkapan lainnya.
  

  ---

• Bersikaplah ramah kepada semua pelanggan, selalu sapa atau sapa dan ucapkan terima kasih
• Menjaga penampilan sesuai dengan standar bank seperti berpakaian, rambut rapi, dan menggunakan KTP bank dan sebagainya.
  

  ---

• Setiap teller melakukan penyetoran dan penarikan tunai, teller harus menghitung uang nasabah.
• Melakukan transaksi non tunai atau pembayaran tunai bagi nasabah yang bertransaksi dan memperbaharui data transaksi pada sistem komputer.
  

  ---

• Pelanggan yang melakukan transaksi wajib memberikan tanda terima dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan.
• Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah uang tunai dalam sistem dan uang tunai yang diterima.
  

  ---

Dua jabatan dan gelar tertinggi dimiliki oleh frontliner karena fungsi frontliner sendiri adalah menjadi garda depan bank yang berhubungan langsung dengan nasabah dan calon nasabah, frontliner harus selalu memberikan kesan yang menarik.

---

Seorang first line juga dituntut untuk dapat memberikan kesan terbaik kepada pelanggan, memiliki kemampuan inovatif kepada pelanggan, berpenampilan baik dan menarik, dapat bekerja dengan tim maupun bekerja sendiri, memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas.

---

Kondisi garis depan

1. Harus menarik dari segi wajah dan penampilan
2. Memiliki tinggi dan berat badan profesional
3. Sehat jasmani dan rohani
4. Memiliki mindset yang kuat dalam hal melayani pelanggan
5. Memiliki selera humor dan rasa ingin tahu yang tinggi
   

   ---

6. Jadilah energik dan gesit di tempat kerja
7. Bisa mengendalikan diri
8. Tidak mudah terpancing emosi dan kata-kata kasar
9. Memiliki jiwa sosial yang besar
   

   ---

10. Sage
11. Ada moral yang besar
12. Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan lingkungan
13. Mampu bekerja secara kolaboratif dan terlibat dengan berbagai pihak

---

Baca Juga Artikel Terkait: Pengertian, Fungsi, dan Tugas Teller Bank serta Persyaratan Lengkap Menjadi Teller Bank