Pertama kali seseorang memutuskan untuk membeli dari toko online alias #ecommerce, pertanyaan pertama yang muncul mungkin adalah “Apakah transaksi saya aman?” dan “Apakah barang yang dibeli sesuai keinginan?”. Itulah mengapa menjaga kepercayaan pelanggan adalah suatu keharusan bagi toko online yang cara pengoperasiannya sangat berbeda dengan toko fisik biasa.
Hal ini dikarenakan beberapa hal antara lain, penjual dan pembeli tidak dapat bertransaksi secara langsung, pelanggan tidak dapat melihat secara langsung produk yang kami jual dan proses pembayaran harus melalui transfer bank. Ketiga hal tersebut membuat calon konsumen yang akan #bertransaksi online merasa ragu dan kurang percaya diri dalam berbelanja online. Selain itu, banyaknya penipuan di dunia maya juga sedikit banyak mulai mempengaruhi tingkat kepercayaan nasabah. Untuk mengatasi hal tersebut, kami akan membahas beberapa tips menjaga kepercayaan pelanggan online pada bisnis Anda:
Contents
1. Berikan informasi yang dibutuhkan pelanggan
Seperti yang sudah dibahas di atas, di toko online pelanggan tidak bisa melihat dan mencoba produk yang kita jual. Oleh karena itu kita harus mendeskripsikan kondisi barang yang kita jual sejelas mungkin, mulai dari harga barang, model, ukuran, bahan yang digunakan, warna yang tersedia, dll. Tentunya kita sebagai penjual harus mengetahui dan memahami informasi tentang barang yang kita jual dengan baik. Hal ini agar pelanggan tidak merasa tertipu atau dibohongi dengan barang yang dipesannya.
item lainnya: Layanan pembayaran COD eCommerce di Indonesia
2. Mudah dihubungi
Untuk menjaga kepercayaan pelanggan, Anda harus bisa merespon pesanan pelanggan dengan cepat (quick response). Itulah mengapa sangat penting untuk menyertakan beberapa media komunikasi untuk menghubungi Anda, seperti nomor telepon/sms, pin BBM, WhatsApp, Line, username #Twitter, #Facebook, dan lainnya. Hal ini dilakukan agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Anda.
Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang suatu produk atau mengonfirmasi pembayaran, jangan biarkan mereka menunggu jawaban Anda terlalu lama. Jika memang ada masalah yang membuat Anda terlambat merespon atau sulit dihubungi, maka segera jelaskan kepada pelanggan mengapa hal itu terjadi agar pelanggan tetap mempercayai kami.
3. Buat situs web yang menarik
Perhatikan bahwa informasi yang ditampilkan selalu terkini, bebas dari kesalahan ejaan dan pengkodean, serta tidak mengandung tautan yang rusak. Pastikan halaman web ringan agar dapat diakses dengan cepat agar pelanggan tidak bosan dan meninggalkan website Anda. Selain itu, mengenai tema dan juga desain website ecommerce, akan lebih baik jika disesuaikan dengan produk dan juga target pembeli.
Misalnya, jika kita menjual barang fashion atau aksesoris wanita, akan lebih baik jika website e-commerce didesain dengan warna yang kalem dan nuansa yang manis, sehingga pelanggan akan lebih nyaman, selain menunjukkan profesionalitas bisnis kita.
4. Termasuk testimoni pelanggan
Menurut arti kata, testimonial adalah pernyataan yang biasanya ditulis, mendukung karakter lain dan merupakan rekomendasi pribadi. Dalam bisnis #online, testimoni penting untuk bisa menarik perhatian calon konsumen, karena biasanya mereka cenderung mencari opini dan jawaban dari konsumen yang sudah pernah membeli di toko tersebut agar mendapatkan referensi untuk membeli suatu produk.
Dalam testimoni kita juga bisa mengetahui jika pelanggan puas dengan produk dan pelayanan yang kita berikan sehingga kita bisa melakukan koreksi dan introspeksi agar toko online kita menjadi lebih baik. Yang terpenting dalam mencantumkan testimoni bisnis kita adalah jangan memposting testimoni palsu atau testimoni sendiri, karena konsumen jaman sekarang sudah lebih pintar dan mengerti mana kata yang asli dan mana yang palsu. Akan lebih baik jika disertakan tautan ke akun media sosial atau setidaknya email dari pewaris.
5. Menerima pengembalian
Terkadang produk yang kami jual rusak, datang terlambat atau bahkan salah kirim barang ke customer. Ini sering terjadi di toko online. Mungkin ini bukan murni kesalahan kami tapi bisa jadi barang rusak dalam perjalanan ke customer. Tentu kita harus bersiap dengan resiko ini dan mau menggantinya. Hal ini dianggap sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap toko online.
6. Lindungi privasi pelanggan
Masalah privasi sangat penting di dunia maya. Yakinkan pelanggan Anda bahwa data yang mereka berikan untuk tujuan pembelian suatu produk tidak akan dibagikan kepada siapa pun dengan alasan apa pun.
7. Tunjukkan bahwa Anda peduli
Dengan menjaga kepercayaan dan keakraban dengan pelanggan, kita juga bisa melakukannya dengan menunjukkan rasa kepedulian terhadap pelanggan. Misalnya kita melakukan survey atau survei online tentang produk apa saja yang diharapkan ada di toko kita. Atau kami dapat menawarkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam acara yang kami selenggarakan. Dengan begitu mereka akan merasa dihargai dan diharapkan untuk terus berbelanja di toko online Anda.
Dia juga: 3 jenis transaksi jual beli online paling populer di Indonesia
Menjaga kepercayaan konsumen secara online sebenarnya tidak terlalu berbeda dengan menjaga konsumen secara offline. Mereka juga membutuhkan perhatian dan kepedulian, semoga informasi di atas bermanfaat.
website Pelajaran SD SMP SMA dan Kuliah Terlengkap
mata pelajaran
jadwal mata pelajaran mata pelajaran sma jurusan ipa mata pelajaran sd mata pelajaran dalam bahasa jepang mata pelajaran kurikulum merdeka mata pelajaran dalam bahasa inggris mata pelajaran sma jurusan ips mata pelajaran sma
bahasa inggris mata pelajaran
bu ani memberikan tes ujian akhir mata pelajaran ipa
tujuan pemberian mata pelajaran pendidikan kewarganegaraan di sekolah adalah
dalam struktur kurikulum mata pelajaran mulok bersifat opsional. artinya mata pelajaran smp mata pelajaran ipa mata pelajaran bahasa indonesia mata pelajaran ips mata pelajaran bahasa inggris mata pelajaran sd kelas 1
data mengenai mata pelajaran favorit dikumpulkan melalui cara
soal semua mata pelajaran sd kelas 1 semester 2 mata pelajaran smk mata pelajaran kelas 1 sd mata pelajaran matematika mata pelajaran ujian sekolah sd 2022
bahasa arab mata pelajaran mata pelajaran jurusan ips mata pelajaran sd kelas 1 2021 mata pelajaran sbdp mata pelajaran kuliah mata pelajaran pkn
bahasa inggrisnya mata pelajaran mata pelajaran sma jurusan ipa kelas 10 mata pelajaran untuk span-ptkin mata pelajaran ppkn mata pelajaran ips sma mata pelajaran tik
nama nama mata pelajaran dalam bahasa inggris mata pelajaran pkn sd mata pelajaran mts mata pelajaran pjok
nama nama mata pelajaran dalam bahasa arab mata pelajaran bahasa inggrisnya mata pelajaran bahasa arab
seorang pengajar mata pelajaran akuntansi di sekolah berprofesi sebagai
nama mata pelajaran dalam bahasa jepang
hubungan bidang studi pendidikan kewarganegaraan dengan mata pelajaran lainnya
dalam struktur kurikulum mata pelajaran mulok bersifat opsional artinya mata pelajaran dalam bahasa arab
tujuan mata pelajaran seni rupa adalah agar siswa